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医疗出口:我们正在接受一场大考——坚定本心,方能忙中不出乱

文章出处:本站 | 网站编辑:创同盟 | 发表时间:2020-04-03
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2020,新冠疫情席卷全球,我国成为全球抗疫急需医疗物资的主要供应地之一。但近日,欧洲不止一个国家爆出中国产品存在质量不达标的问题,报道称西班牙在中国购买的新冠病毒快速检测试剂效果不佳,荷兰紧急召回从中国进口、已经分发到医院的口罩,质量不合格等内容,一时间引起轩然大波。



本着就事论事的原则,单看两个事件的核心问题——产品,已经交付完成的产品被查出了问题,医疗物资的质量问题本就更加敏感,尤其是在当前情况下,会更复杂。且不论事情最后会怎么发展,但就产品这个问题,值得每个企业深思。


产品只要完成交付就万事大吉了吗?显然不是,这是一个误区,更是一个心理盲区。


拿得起,更要放得下——无法保证产品质量的都是耍流氓


产品是用户与企业之间的沟通桥梁,企业能够进入市场,是因为它能够提供产品来满足消费者的需求,用来服务用户,实现对消费者的价值。


目前出现的荷兰口罩问题质量不合格的情况,且不论这批货是否真如报道所说,但对企业来讲都是需要敲响警钟的,虽然有些情况下的质量问题并非绝对,但就对产品本身而言,这已经是一个非常致命的问题



不管是内销还是外销,线上还是线下,企业在承接订单时,都应该要明确产品标准、注意事项、考虑到不同国家要求等内容,严格按照生产标准执行,保质保量,不缺斤短两,不作假


产品不稳,企业自危,产品是贯穿整个服务的始终,而不是某一刻的完成。企业生产出来的产品如果不合格,无法满足消费者需求,那就等同于垃圾,只能被市场抛弃。


不要你以为,你觉得——用户觉得好才是真的好


很多时候,我们很容易代入自身的角色去看待事情,比如,一个销售卖产品,吧啦吧啦说了一大堆优点,用户还是无感,你会认为我的产品已经这么好了,为什么你还不买?再比如,经常会反问,你怎么连这个都不知道?


可是,你的产品这么好就一定要买吗?你以为的我就一定要知道吗?


在这次医疗外贸中,关于检测试剂的最新进展,该企业在声明中表示,医院在采样和样本提取过程中,可能没有严格按照操作使用说明来进行鼻咽拭子样本的采样、提取和操作,因此导致样本检测准确度下降。



且不说别的,该企业在产品销售层面上就犯了一个很大的错误,过于自我,可能潜意识里认为作为医院、医生,肯定会知道怎么使用,于是前期没有跟客户沟通好操作细节,也没有对应的操作说明,直至问题出现才意识到严重性,这是非常不可取的。


企业在提供服务时,总是站在自身的视角属于自嗨行为,会看不到用户的真正需求和关心点,需要多研究用户,换位思考,才能找到用户真正需要的东西,你是谁不重要,用户认为你是谁更重要。


聚光灯下,你我皆是局中人——切勿一己之私,害了自己更害了国家


在全世界互联网高速发展的今天,我们都生活在聚光灯下,每一个人都有可能是新闻的主角,企业也是一样。


大家都知道,现在的情况是,全世界都在向中国紧急订货,货量大且急,再怎么加强管理,也难免百密一疏,防不胜防。再加上外国政府病急乱投医,不走官方通道,问题更容易出现。



面对当前形势,企业和个人更应当积极承担社会责任,本着价值观做事,不因一己之私,牟取暴利,生产、出口不合格产品,人命关天,不仅是对自身、行业,更关系着中国制造乃至整个中国的声誉


走出国门,无论是个人还是企业,一举一动皆是中国的形象,认真对待生产,做好质量、资质认证把关,不给国家抹黑。


写在最后:道理都懂,但行动更值钱,不管医疗产品还是别的服务,内销还是外销,线上还是线下,作为企业,都应该要承担起责任,坚定本心,不慌不乱,保障生产品质,详细使用手册以及完整售后细节,不让一己之错,行业买单,国家买单




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