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2020,带您一起见证小盟的顽强生长之路

文章出处:本站 | 网站编辑:创同盟 | 发表时间:2020-01-03
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在即将迈向2020新年之际,创同盟客服团队借着这个机会,感恩感谢客户的信任与支持,同时,也对自身进行一次全盘的回顾,即是对两年成果的总结,也是对不足的思考,更是对未来的承诺,选择创同盟,定不辜负您的期待。



在正式开始之前,请允许我向大家非常正式的自我介绍一次,大家好,我的名字叫小盟,是创同盟服务您的专属客服团队,今年两岁了,非常开心,能够带着两年的成果,在今天正式的跟大家见面。


小盟想借着今天这个机会,好好向大家展示我两年的成长足迹,分享与你们之间的故事,也通过创同盟的官方平台,对一直以来你们的信任与陪伴,表示由衷的感谢与感恩,有你们的支持,小盟团队一定会继续加油努力。


初来乍到,感谢您的理解


记得跟大家初次见面的时候,是在2018年初,在这之前,小盟一直都是在幕后服务大家,没有走向台前。公司为了能够更及时的解决客户的问题,更好的服务客户,下定决心改革整个服务体系,让小盟团队走出来,更直接的面向客户,于是,小盟就跟大家见面了。



在第一次正式面向客户之前,为了能够让客户更好的明白与理解小盟是干什么的,留下一个很好的印象同时,并接受这种全新的服务模式,小盟团队不断思考与总结,小到自我介绍话术,大到怎么形成整个服务体系,都做了一系列的准备。



一直记得第一次跟大家打招呼的时候,“xx您好,我是您的网站推广服务商创同盟客服小盟,是贵司的专属客服,我们会全程跟进网站的制作与售后,您可以直接与我们客服微信联系即可,也可以拨打小盟的专属热线:0755-32998669。”得到客户“非常欢迎”的热情回应的时候,才卸下了心中的大石头,真的非常感谢您的理解与支持。


渐成体系,感谢您的包容


经过2018年的试运营阶段,一步一步落地实践的小盟服务体系,成果初显,减轻售后难度的同时,客户的满意度明显提高,这让公司相信,小盟售后服务体系是可行的,于是,在2019年初开始,就全面实行客服接手客户服务,小盟体系渐成。



做到了以群内沟通与互动为主,全部问题均可在服务群里面沟通解决,既减少客户电话沟通的麻烦,节省了客户的宝贵时间,也提高了服务效率,全程一对一服务,及时响应,都能做到快速解决客户的问题。



经过不断的实践与思考,小盟慢慢的形成了自己的一套流程,包括在进群打招呼、跟进网站制作、优化进度、售后服务上,都形成了一定的规范话术与对应问题的解决方案,遇到事情能够做到不慌张,井井有条,客户一路的包容是小盟成长的基石。


不断成熟,感谢您的信任


我们在小盟团队的实践当中,一直秉着为客户提供更有价值的服务,为了减轻网站的操作难度,让客户更好的将网站使用起来,不定期举行后台操作培训服务,服务体系更加的完善与成熟同时,真正做到了从售前到售后一站式服务,让客户省心放心。



服务体系成熟的同时,细微之处也不断改进升级,从最初的客户反馈问题,直接处理回复的一问一答形式,到现在的将客户的问题和处理方法总结下来,寻求更好更高效的方式去解决客户的疑问,解决当前疑问的同时也能想到客户深层次的需求,超过客户服务的预期,争取做到客户心中最值得信赖的服务商。



2019年的全面实践,见证了小盟团队的不断成熟与发展,现已形成售后小盟1对1,互联网,官网,微信自媒体等综合服务体系,微信建群已高达1000+,成果显著,客户的满意度直线上升,在此,小盟感谢各位的厚爱。



回顾这两年,小盟从最初的懵懂到如今的日渐成熟,一路上遇到过无数的挫折与困难,顶着老板的责骂,同事的牢骚,客户的不理解与抱怨,就像夹心饼干一样默默承受着来自各方面的压力,但好在我们坚持下来了,才成就了今天的专业的小盟团队,一切辛苦都是值得的。



创同盟一直以”产品交付才是服务开始“的经营理念,秉承着做到、创新、利他、激情的价值观,不断提升自己,为客户创造价值。等过完这个冬天,小盟就要向三岁出发了,借着今天这个机会,感谢所有相信创同盟的客户,一路的陪伴与信任,未来,小盟会更加努力,一定不会辜负你们的信任与期待。


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