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简单三步骤,让企业拥有良好品牌形象

文章出处:本站 | 网站编辑:创同盟 | 发表时间:2019-11-15
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猝不及防,从文章的出轨风波到现在,这段感情摇曳了5年,还是逃不过离婚的结局。就在7月28日,文章和马伊琍分别发布公文离婚。


文章发文表示:“吾爱伊利,同行半路,一别两宽,余生漫漫,依然亲情守候。”


马伊琍也称:“你我深爱过,努力过,彼此成就过。此情此感,然无对错。往后,各生欢喜。”





两人11年的婚姻,还是走到了余生漫漫,各生欢喜的地步。这里面,我们无法判断离婚的对与错,但在两人离婚的那一刻,各自的形象就已经被编排好了。


文章会因为离婚的风波,迎来骂声一片,在未来的仕途上,更加难以预测。而反观马伊琍,却可以因为离婚,得到观众的支持,一切将会往越来越好的方向发展。


这不禁让我想到,企业做品牌,不就想像马伊琍一样,拥有爱戴和拥护的形象,避免像文章一样,形象倒塌,业绩下滑,淹没在商海中。


而企业如何拥有马伊琍般,被用户信任、拥护的良好品牌形象,下来我们从建立、运营和危机处理三个方面进行阐述。


建立形象


想要拥有形象,就必须先建立形象。马伊琍是如何建立个人公众形象的,企业又该如何建立形象?


1、形象定位


一谈到马伊琍的形象,我们会想到知性、敬业、干练等一系列形象标签。马伊琍通过对自己的形象明确定位,达到高识别度和认知度。





企业在建立形象的时候,必须进行定位,拥有高度识别的形象标签,这样才能在竞争中脱颖而出,如阿里巴巴,我们会想到电商,华为,想到通信和手机。企业形象定位可以从业务、产品特性、产品质量、服务等进行系统性定位。


2、形象宣传


我们之所以会想到马伊琍知性、敬业、干练等一系列形象标签,是因为我们通过马伊琍个人微博、博客、电影、商演所了解到的。


好的形象,必须拥有良好的宣传渠道,才能被客户认知、了解。一般来说,一家企业前期的宣传渠道有宣传片、宣传册和官网,这些都是顾客了解企业的第一窗口,也是企业文化传递的重要媒介。


围绕用户需求运营


为什么5年了,观众保护的依然是马伊琍,不管文章做多少,对他依旧是一种愤怒。是因为

马伊琍在形象运营上,都是慢慢朝着用户需求方向走。企业该如何围绕用户需求运营?


1、了解用户需求


用户需求分为基本型需求、期望型需求和兴奋型需求,马伊琍文章事件中,用户需求为期望型需求,群众期望拥有一个明智、不自怨自艾的女性,正确看待婚变。


企业该如何正确寻找用户需求,最简单、高效的方法还是用户调研,通过电话、观察、访谈、邮件、调研表等方式,进行需求分析,判断用户真实需求。





2、满足用户需求


了解了用户真实需求,企业就需要围绕用户需求创造品牌价值,在产品或者服务上提供相应的功能满足这些需求,快速地提升品牌的用户价值,使品牌在激烈的竞争中赢得主动。


一般企业可以通过,提供全新的产品或服务,原先的产品或服务进行升级,这两种方法进行用户需求满足。


直面危机


马伊琍在文章出轨危机中,处理的非常快速和正面,既不回避问题,也不抱怨问题,这为她赚足了掌声和认可,人如此,品牌亦如此。


海底捞的危机公关,被誉为品牌危机案例中的经典案例。面对后厨出现老鼠等安全隐患问题,海底捞毫不避讳问题,错了就是错了,不甩锅,不模棱两可,承认,并道歉,积极配合相关部门工作,努力整改。诚实需要足够勇气,尤其是海底捞的“情况属实”真是少见的一股清流。





一个正面而积极的品牌危机处理可以让企业化险为夷,更加得到用户的信任和喜爱。


所以企业想要拥有用户拥护的品牌形象,建立良好形象、围绕用户需求运营、正确快速直面危机三者缺一不少。

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