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创同盟售后修改服务流程

文章出处:本站 │ 网站编辑:admin │ 发表时间:2015-04-24 │ 我要分享

最近常常发现一个现象,就是网站制作完成的客户会觉得我们公司的售后修改处理慢,主要情况是反馈给设计、前端、技术的问题得不到及时处理解答。针对于这一现象我们公司也总结出了原因,以下为客户说明相关原因。

我司程序制作完成的订单,如果需要做相关调整,正规的做法是您需要将您的需求以文档的形式反馈给商务代表,然后商务代表做下单处理,我司客服会根据下单的先后顺序分配技术做相应处理,通常处理时间是3-5个工作日。下单的修改量是会计算到我司后台人员工作量,这属于后台人员绩效考核的一部分。

然而对于这个流程,客户往往不能理解或者是不能遵守,认为在订单制作过程中跟设计师或者程序关系不错,想让他们帮下小忙,整理文档反馈商务下单太麻烦,认为这样可以更便捷处理问题。其实这种想法就错了。对应客户直接丢给我们后端人员的修改来说,我司后端人员也很头疼,这种直接绕过下单程序的修改是不能核算他们的工作量,影响绩效,如果不修改,又会觉得过意不去。所以他们一般会事先提醒客户走正规下单流程,如果客户不采取,也就只能等自己手上闲下来的时候在处理。但是面对的这样的客户多了,难免会出现遗忘或不及时,导致客户的误解。

所以针对于以上的描述,希望客户能了解,想要在我司更快的处理售后问题,请整理文档,走正规的下单流程~

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