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一次出差引发一连串的危机意识思考

文章出处:本站 │ 网站编辑:admin │ 发表时间:2014-09-17 │ 我要分享

很早就在携程上订好了2014.8.08上午10:20的航班出差,8.08准时7点半起床,8点吃早餐,8点半出门,事情仿佛完全按着规划走着,由于出差当天无法返回,因此决定不开车,打车出门(这是个非常错误的开始),打车到9点5分才打到一辆黑的(这是错误的延续),居然被黑的师傅说走国道,不走高速,可以省6元高速费,让他可以多赚6元(更大错误的延续),到机场9点33分,9点40分走到南航值机窗口(由于有东西需要托运,这又是一个错误),被南航值机工作人员告知迟到,因为提前45分钟截止办理,我反驳,以前出差n多次登机牌上写的都是提前半个小时才截止,南航工作人员的回复:由于深圳机场是新机场比较大,已经改为提前45分钟截止办理登机,问题是:没人告诉我要这样,我依旧是一年前出差的经验,提前30分钟截止办理登机手续,不喜欢争论,也争不过,她建议我改签,因此我转向南航机场改签窗口询问改签事宜,当天去常州的航班没有了,只能改签明天,想着说改签上海,从上海转常州,被告知也无法改签地点,万般无奈选择退票,被告知,在哪里购买机票在哪里办理退票?

危机意识思考

打携程客服反馈如下:

告知携程客服以上事情经过,回复说如果改签只能改到明天,出差的目的是为了明天的会议,改签明天的航班无法满足我的要求,我要求退票,并给我个解释,为什么我提前40分钟办理登机手续会被告知迟到,并拒绝给我办理,携程给我的短信里并无告知我45分钟之内截止办理登机手续,依旧是通用短信模板,告知我提前90分钟达到机场,并无任何截止办理登机手续的时间提醒,并被告知要收取80%的退票费,原因是起飞2个小时之内的退票按80%收取;

打车到南航公司投诉,南航95539工作人员回复如下:

南航发给订单对应手机号码(携程工作人员)的手机短信模板里是有45分钟之内截止办理登机手续,并告知携程发给我们的航班信息里没有尽到准确告知截止办理登机手续的责任,南航说他们自己没有责任,如果退票需要扣除50%手续费,而不是携程说的80%(你们发的短信不应该是发给乘机人吗?为什么我没有收到呢?)假如有了这条短信告知,我想事情会这样:我会提前15分钟出门,并且不会同意黑车司机走国道省下6元高速过路费,自己承担告诉过路费,事情会按着计划顺利进行;

反思如下:

1、眼光的重要性:

a:不应该定上午10点半左右飞机,因为你出门时间会在8点左右,这个时候是高峰期,打车困难,且路程时间无法把控;

b:坐航班,提前到,只能我们等飞机,等政府,等银行,没有他们等我的道理,中国的消费者是弱势群体;明明没有迟到,但他说你迟到就是迟到!

c: 在去的路程中不要省钱,用最快的速度赶到机场,不要因小失大;

d:订机票不要找第三方机构,选定那个航班就找对应航空公司直接预订,因为他们只对订单负责,不会对乘机人负责;预定后直接通过互联网选定座位,这样您只要提前40分钟到机场,也可以上飞机。

2、只要是我负责公司的客户,您的钱在我们还没有发生工作量之前,都可以更换产品,更换产品服务时间(可以变更航班地点,不收取改签费),即便我们发生了工作量,我们也只会扣除对应成本后,依旧可以让您更换产品,只要是产品还没有确认,南航公司、携程体系客户除外,你们更换产品和套餐,需要额外支付改签费,退票费,谢谢!

3、所谓投诉热线只是为了解释问题,不为解决问题,消费者要有保护自我的意识;

4、尽量避开乘坐飞机类交通工具,万般需要,请参考以上第一条执行。

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