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创同盟:关于网站类售后流程配合问题说明

文章出处:本站 │ 网站编辑:admin │ 发表时间:2014-08-07 │ 我要分享

尊敬的客户:

感谢您选择创同盟为您搭建网站建设相关服务内容,为了更好的产品交付质量和效率,有几点和您说明一下:

1、网站类服务售后流程;

商务签单(我方完成)------网站备案(您提供对应备案资料,我方代为完成,免费增值服务)-------网站下单(您提供对应网站资料,我方完成,如果您发现签单商务在3个工作日内没有找您索取网站相关资料,您可以电话4006066638直接投诉我们,也可以加我们统一对外售后咨询QQ:4006066638,和加普通qq号码步骤一致)

网站类项目售后只有一次确认一次验收。

确认是为了确保网站整体的设计风格;确认我们会安排设计师给您看首页的测试稿和内页的测试稿,设计只有确认才能进行后面的验收工作,因此您确认的时间直接关系项目的进度。

验收是为了完全还原确认稿,工作涵盖前端,后端,合同范围内信息处理;验收的时候不存在反复确认,只为验收是否存在bug;

整个项目过程,创同盟会以邮件的方式发送到您合同签订的邮箱里,请保障邮箱的正常收发,谢谢!多语版网站在您对中文版(或主风格网站)确定后,按确定的版本提供对应语言翻译给我们后,我们会在10个工作日之内完成其他语言版本制作。

关于翻译:合同上我们有规范公司不提供翻译工作,原因:我们无法把控翻译过来的质量,如果需要我们翻译,您可以找我们建议的供应商翻译,但您需要对翻译内容做质量把控,毕竟您这个行业,外贸翻译,您比我们专业太多太多了。翻译费用基本不会太高,本着对产品和服务质量的把控,我们在此做明确说明。

如果您在验收或者是确认环节发现有一些小问题和bug,请以邮件word的方式回复我们工作人员邮箱,下面是一则邮件的范例,请参考,这样的好处是为了避免沟通传达的丢失和非常零散的工作方式造成的产品质量丢失,工作人员在收到您邮件3个工作日之内会完成对应修改,涉及工作量比较大会相应延长,但这样可以确保沟通内容不丢失,在这个过程中发现我们有服务有问题,您可以电话4006066638直接投诉我们,也可以加我们统一对外售后咨询QQ:4006066638,和加普通qq号码步骤一致

Demo:深圳***有限公司网站项目沟通word:含我们工作人员对word的回复版;

1.在线沟通问题

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回复:现在已经可以直接对话

2.页面上banner的视频没有提供相对应的优酷或者土豆的链接源,暂时链接其他

创同盟网站建设

回复:提供相对应产品的视频源,后期可以更改。

3.下图的图片链接

创同盟网站建设

回复:点击图片上任意部位都可以链接到详细页,目前是只能点击产品。

4.导航栏目“在线购买”及banner上面的在线购买

创同盟网站建设项目创同盟网站建设项目

回复:目前链接的是淘宝首页,提供客户的店铺地址,后期可以更改

5.产品详细页的下载中心

创同盟网站建设项目

回复:已经修改为当前产品的下载,提供相应文件就可以。

6.下导航内容不完善

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回复:了解更多链接到服务支持页面,西姆经销商提供经销商信息录入就好,服务热线链接正常。

7.会员登录问题

回复:测试ok!

综上所述:可以考虑先上线,同时需要客户尽快提供不完善资料,我们会尽快录入完毕。

详细:

1.在线购买地址及产品视频地址;

2.单个产品的名称,规格,说明,下载文件;

3.知识库里的资料;

4.行业的常见问题及解答;

5.企业文化,企业资质,产品认证,工厂介绍

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