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创同盟小盟-一次海外客户的沟通协调

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文章出处:本站 | 网站编辑: | 发表时间:2017-11-21
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引语:敢于尝试是一个人敢于挑战自我的表现。只有敢于尝试失败,才有可能取得成功;只有敢于尝试寒冬的刺骨,才会迎来春天的温馨。

这是个协助客户与澳大利亚域名服务商沟通的故事,英威腾是我司近期新上线网站的客户,一般网站上线都需要进行域名解析,但由于客户域名的服务商是澳大利亚,沟通一般都是有时差,而且都是英文沟通,对于英文菜鸟的我沟通是有蛮大的障碍,导致处理解析久久才生效.

期间,我曾根据服务商网址尝试找到对应的联系方式进行沟通,但是奈何英文术语不精通,无法找到对应的联系方式,后来我与客户进行邮件沟通协助进行处理,但因与我联系的客户也身在澳大利亚,邮件沟通有点时差问题,客户给到我该服务商的中国联系方式。

在拨打的过程中,服务商的客服仍是英文沟通,我用着谷歌翻译和蹩脚的英文基础,非常吃力和对方客服沟通,所幸国外服务商的客服也耐心得与我这蹩脚的英文沟通了半个多小时,在沟通过程中,说的最多的都是“I do not what do you say!“,也曾非常想挂掉电话让客户进行联系,但本着对客户负责,对自己的职位负责的心态,努力进行沟通,终于拿到了客服的邮箱号,以邮件的形式进行沟通。

但是邮件里,客服与我解析很多英文专业术语,为何不能够解析,我需要如何处理,但是最后我最后以一句’  I do not know why Could I provide the expected output for this domain name,  I just want to know , Why I parse the DNS can not take effect ? ’,可能因为客服也体谅我英文不好,用我给到的IP进行解析给到我这边。当我收到‘ As one time we already changed the IP Address to ...’翻译出来的时候,激动到在办公室兴奋到跳起来,我居然成功了。过了半小时检查网站,已经正常上线了,激动的心情已经无语言表。

英威腾网站上线展示部分截图


信念决定能力。如果一个人的 信念是自己为自己想要的结果负责,那他的能力很快就会提升上来;如果一个人的信念是别人应该为自己想的结果负责,那 他的能力就会被限制住。所以,不是能力的问题,而是信念的指针指错了方向。就如这件事而言,当我认为解析是客户需要找服务商的责任时,那么我就失去了爬上岸的;而当我决定自己为自己负责时,潜力瞬间就爆发了出来。

大多数而言放弃是一个念头,而永不放弃是一种信念、一种精神。现实生活中我们不管是工作或者生活,往往会不自觉地选择前者,因此,我们极易成为普通的没有一点棱角的人,而有些人却坚定得近乎倔强地选择了后者,这种人虽是少数,但他们却往往能赢得大多数人的掌声。

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